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A convite da gestão do INSS, representantes da FENASPS estiveram presentes em reunião de apresentação do novo modelo de Transformação Digital de atendimento desta Autarquia.

Os representantes da gestão iniciaram a apresentação ressaltando que todo o trabalho desenvolvido até o momento se baseia na expansão e ampliação de serviços previdenciários oferecidos aos/às cidadãos/ãs nos meios digitais, ressaltando que tal política visa oferecer aos/às usuários/as mais comodidade e agilidade, além da redução de custos aos cofres públicos. O Diretor de Atendimento do INSS, Clóvis Castro, exemplificou que no Distrito Federal, 90% dos segurados que vão a agências acessam a internet ou algum serviço digital e, destes, 27% fazem parte dos segurados que recebem até um salário mínimo.

Castro informou também que até o próximo dia 8 de julho, 90 dos 96 serviços do INSS migrarão para o meio digital, englobando, portanto, 100% de todos os serviços possíveis de serem ofertados digitalmente seja no portal do Meu INSS, ou no aplicativo “mobile”, para celulares.

Remanescerão com atendimento presencial:

Prova de vida (com planos para aferição biométrica e comprovação digital em andamento);
Cumprimento de exigências (também com estudo para futuro cumprimento digital);
Perícia médica;
Devolução de documentos;
Vista/carga de processos;
Avaliação social.

Dentro desta perspectiva de reestruturação, afirmou que o INSS está com um grupo de trabalho revisando os processos e scripts de todos os canais de atendimento, incluindo o Call Center 135, que deverá em breve ter serviços inclusive automatizados com geração de requerimento e serviço já na própria ligação, dispensando o agendamento e futura visita a agências.

Ressaltou também que INSS possui 1403 agências no país, mas que o objetivo é alcançar, pela expansão dos Acordos de Cooperação Técnica (ACT’S), próximo aos demais 4170 municípios brasileiros.

Indagado pela Fenasps, afirmou que os acordos vão manter os serviços e atribuições dos servidores do INSS, delegando aos municípios apenas o atendimento e procedimento iniciais.

Ainda segundo Castro, tal expansão contará com servidores do INSS nas prefeituras, contando com os acordos já em curso, funcionando em 190 cidades no país.

Diante disso, a FENASPS solicitou relatório dos municípios onde os acordos de cooperação técnica já estão em funcionamento para também avaliar a efetividade do projeto. O diretor de Atendimento informou que o modelo de acordo de cooperação técnica que a administração almeja já está em operação em Cuiabá, capital mato-grossense.

Ainda foi requerido à Diretoria de Atendimento que sejam encaminhados à Fenasps os documentos e os levantamentos de informações, dos quais será realizada uma análise técnica e jurídica do material para orientar a categoria sobre as alterações na natureza do seu trabalho.

Foi solicitado também que se estabeleça um processo de diálogo com a administração, para assegurar as atribuições e direitos e também atendimento das reivindicações dos trabalhadores da carreira do Seguro Social nesse processo de reestruturação. Deixamos bem compreendido que nenhum sistema poderá atender à demanda da população sem haver servidores/as para executar os serviços.

Na oportunidade, foi demonstrado graficamente a diminuição de atendimento nas agências desde que se efetivaram as novas políticas digitais, bem como o aumento nos benefícios analisados e concedidos. Afirmaram também que os 28 serviços já colocados à disposição nos meios digitais representaram uma economia de R$ 276 milhões ao Governo e que, somados aos 19 novos serviços que serão disponibilizados, essa economia atingirá cerca de R$ 600 milhões. A FENASPS, em contrapartida, solicitou as planilhas que aferiram ou embasaram tais cifras para análise e questionamentos.

A gestão apontou também que estão fazendo a revisão da folha de 806 mil beneficiários em 2019, cerca de 600% a mais que no ano de 2018, fruto de análises em inconsistências e possíveis irregularidades.

Ao final da apresentação, a FENASPS argumentou que nunca foi contra a inovação tecnológica e que sempre apresentou propostas que viessem ao encontro da maior qualidade no atendimento e na satisfação dos/as segurados/as da Previdência Social e que a tecnologia deve ser sempre uma aliada nesse sentido.

No entanto, observou que a transformação nos processos e canais de atendimento e concessão de benefícios deve vir acompanhada de valorização das pessoas responsáveis pela entrega final do serviço e que, nas mais variadas funções e setores do INSS, colaboram na implementação e execução das políticas previdenciárias.